Centro de Ayuda

Guías directas para instalar, conectar, optimizar tu ruta y resolver problemas sin perder tiempo.

Centro de Ayuda GamesTC

Empieza con una guía rápida

Sigue los pasos en orden. Cubren los casos más comunes sin pedirte que desactives protecciones importantes de Windows.

Primera conexión

Configura el juego y valida la ruta antes de abrir la partida.

  1. 1Instala la app oficial, inicia sesión y confirma que GamesTC VPN Service esté activo.
  2. 2Abre el juego en el catálogo, elige la ciudad del servidor de la partida y espera el cálculo de la ruta.
  3. 3Conecta desde la app antes de abrir el juego o activa Auto-Connect para ese perfil.
  4. 4Comprueba en el panel del juego que la sesión, el servidor y el ping se actualicen.

La VPN no conecta

Aísla rápidamente fallos del servicio, la ruta o el servidor.

  1. 1Revisa el estado de la red GamesTC y comprueba que internet funcione normalmente sin el túnel.
  2. 2Cierra la app, reinicia GamesTC VPN Service o Windows y vuelve a intentarlo.
  3. 3Elige otro servidor online de la misma ciudad para separar un fallo local de uno del nodo.
  4. 4Si continúa, anota el error exacto, juego, ciudad y hora antes de abrir un ticket.

Antivirus y firewall

Autoriza solo los binarios oficiales sin desactivar la protección del equipo.

  1. 1Descarga el instalador solo desde el sitio oficial y confirma que no haya otro cliente VPN activo.
  2. 2Añade la app GamesTC y GamesTC VPN Service a la lista de aplicaciones permitidas del antivirus/firewall.
  3. 3Permite redes privadas y públicas cuando Windows solicite acceso a la red.
  4. 4Nunca desactives el antivirus de forma permanente; informa al soporte qué producto sigue bloqueando.

Usar Smart Route

Deja que la app compare la ruta directa y el relay para la ciudad correcta.

  1. 1Selecciona el juego y la ciudad donde realmente está alojada la partida.
  2. 2Espera la medición de los nodos; no elijas solo por distancia geográfica.
  3. 3Usa la recomendación con menor latencia estable y evita cambiar la ruta durante la partida.
  4. 4Si empeora, recalcula fuera de la partida y compara también jitter y pérdida de paquetes.

¿Aún tienes dudas?

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